О гарантии

Приобретая часы, не всегда можно угадать с первого раза. Плохая эргономика, недостаточная подсветка, неподходящая форма. Множество причин может заставить задуматься над вопросом: могут подлежать ли возврату часы и какую сумму можно вернуть за них?

Денег потрачено много, а покупка не подходит или имеет изъян. Что в таком случае можно сделать? Рассмотрим детальнее ситуации, когда реально вернуть деньги, когда такой возможности нет и когда такая возможность — очень призрачна.

Условия возврата часов по закону РФ

Законодательство детально объясняет алгоритм действий и даёт два варианта решения спора. На такие изделия распространяются нормы закона, которые говорят о праве покупателя обязательно получить взамен деньги или другой товар. Но только если есть явная проблема с качественными показателями изделия.

Если обнаружен изъян в механических, электронных, радиочасах, других разновидностях такого товара продающий вернёт полученную сумму. Замена товара на любой другой, может произойти только с согласия покупателя. Хотя закон и предусматривает право на предоставление качественного изделия аналогичного первому приобретению, если нет уверенности проще забрать деньги.

Форма изделия, звук будильника и другие свойства, которые нельзя объективно измерить, не являются основанием для возврата денег. В этом случае закон ограничивает право покупателя.

Особенность продажи таких изделий в том, что они внесены в особый перечень, который не даёт право на обмен. В 2016 году в перечень внесено изменение. Пункт 13, который звучит теперь так: «…наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями». Именно поэтому вернуть будильник в магазины по продаже бытовой техники или предложить поменять настенные часы из-за прихоти не получится. Эстетические соображения и представления о надёжности и красоте в расчёт не идут.

Можно ли вернуть обратно часы, качество которых соответствует заявленному?

Если потребуется возврат товаров надлежащего качества, то шансов заставить вернуть деньги, практически нет. Всё дело в том, что хронометры различных модификаций внесены в список технически сложных товаров. Технически сложные товары — в перечень изделий, которые не подлежат возврату или обмену. То есть закон не обязывает заменить эти изделия по желанию покупателя, как это можно сделать с другими товарами.

Можно ли вернуть часы, в магазине, на онлайн-площадке или в торговом центре путём переговоров с продавцом? Этот вариант не даёт 100% успеха. Однако воспользоваться им стоит. Насколько эффективной будет переговорная позиция зависит от доброй воли продавца. Закон в данном случае на стороне производителей.

Однако не следует забывать, что шумиха вокруг продажи товаров с изъяном, даже небольшим, может заставить искать компромиссы. В глазах покупателей, фирма потеряет статус надёжного поставщика, утратит доверие контрагентов и в конечном счёте – получить немалый финансовый ущерб.

Образец претензии на возврат товара надлежащего качества

Особых требований для составления писем-претензий, закон не выдвигает. В таком заявлении, чтобы вернуть в магазин ранее купленный товар, необходимо указать основные реквизиты и описать ситуацию достаточно подробно:

• ФИО покупателя, домашний адрес, контактные телефоны;
• время и место покупки, желательно с подробностями;
• указать причину возврата;
• приложить фото или видеозапись, которая подтверждает сказанное;
• предложить срок возврата или замены;
• поставить подпись и дату составления.

Если нет возможности самостоятельно отнести обращение, лучше отправить его рекомендованным письмом. Отметка о вручении будет доказательством того, что письмо попало в руки продавца и теперь потребуется давать обоснованный ответ.

Такую претензию продавец должен рассмотреть безотлагательно, то есть за несколько дней. Если он не будет рассматривать такое письмо, но отметка о вручении есть, появляется повод передать письмо для реагирования в госструктуры. Также можно написать иск в суд и попробовать возместить не только стоимость, но и моральные/материальные издержки.

Однако возвращаемый товар должен быть явно некондиционный. Эта поломка или наличие некачественных элементов – недосмотр или халатность продавца. Если во время судебного следствия выясниться обратное, заявитель рискует немалыми денежными издержками на адвоката и получением контр-иска от компании.

Скачать образец претензии можно тут

Можно ли вернуть часы ненадлежащего качества

Это прямая обязанность продавца. Он должен немедленно отреагировать на выявление неисправного или некачественного товара.

Если покупатель устанавливает, что приобретённый товар не соответствует заявленным характеристикам, он имеет право забрать свои деньги назад. Как вариант: можно выбрать что-то подходящее из той же ценовой позиции.

Рассмотрим, как можно на практике осуществить возврат часов ненадлежащего качества.

Для оценки качества может быть задействован эксперт. За время, отведённое законом для возвращения некачественных товаров, можно сделать экспертный вывод. Если он не будет оформлен по стандартам, можно использовать как аргумент в переговорах мнение эксперта. На судебное заседание уже можно принести полный отчёт. Нелишним будет направить вместе с жалобой в госорганы и копию такой экспертизы.

Несмотря на то, что мы говорим о технически сложном товаре, он подлежит безусловной замене, если выявлены:

• дефекты, не подлежащие устранению;
• поломки или изъяны корпуса, частей, механизмов;
• изделие не может выполнять свою функцию;
• нет необходимой точности, качества в измерении времени.

В данном случае права потребителей защищает закон. Но если есть различия в видении дизайна, оформления и прочих параметров, не влияющих на функциональность, часы не подлежат возврату-обмену.

Причиной возврата может служить только невозможность эксплуатации по назначению, низкие качественные характеристики.

Возврат часов по гарантии

Возвраты и обмены часов, у которых есть не закончившийся гарантийный срок, потребует обращения в сервисный центр или к продавцу.

Чтобы удалось сдать часы обратно в магазин во время действия гарантийного периода, потребуется доказать правильность эксплуатации.

Хронометры известных брендов обслуживаются сервисными центрами в крупных городах. В таких центрах предоставляются услуги по полному ремонту и обслуживанию.

В большинстве случаев гарантия предоставляется от года и более. Например, часы Swatch для возврата имеют два года.

Обычно, длительная гарантия – это подтверждение качества. Такие часы возврату, бесспорно, подлежат, но этого и не потребуется, поскольку они будут служить долго и без проблем.

Подлежат ли часы возврату за 14 дней?

Чтобы чётко определиться с датами и сроками возврата ещё раз просмотрим нормы закона, защищающего права потребителей.

Подлежат ли часы возврату до 14 дней? Это возможно только в случае экспертного заключения и только в связи с критическими для работы изделия изъянами.

До 7 дней возвращают товары после дистанционной покупки на интернет-площадках, сайтах по продажам.

Срок возврата продлевается, если гарантийное обязательство установлено в более поздний срок по любой из объективных причин. «Правило 14 дней» действует для всего ассортиментного ряда:

• компактные наручные часы;
• точные хронометры;
• портативные будильники, настольные варианты.

Самое важное — доставить в магазин в течение 14 дней (или 7 дней) письмо-требование. Письмо содержит в себе просьбу вернуть деньги или получить другой, подходящий товар.

Образец претензии на возврат часов ненадлежащего качества

Чтобы исчерпать все возможности возврата наручных часов без судебного разбирательства, воспользуйтесь советом и просмотрите текст претензии. После заполнения такого документа, необходимо вручить его в руки представителю фирмы. Можно отправить письмом с уведомлением по почте.

Скачать образец претензии можно тут

Гарантия не распространяется на:

— элементы питания;
— механические повреждения, возникшие вследствие небрежного обращения с часами. (Если есть следы от ударов, сколы, трещины, царапины и т.д.);
— часы со следами несанкционированного вскрытия (вне официального сервисного центра) или попыток непрофессионального ремонта: царапинами на месте стыка частей корпуса, повреждениями винтовых шлицов, отпечатками пальцев на деталях механизма;
— часы с помехами, вызванными воздействием предельных температур (более +50 и -20 градусов Цельсия);
— повреждения, возникшие вследствие контакта с водой, не предусмотренного правилами эксплуатации конкретных часов;
— повреждения, вызванные попаданием внутрь часов насекомых, едких химических веществ, любых инородных предметов;
— повреждения, вызванные воздействием стихийных бедствий, статического электричества, прочих природных факторов;
— повреждения, возникшие вследствие естественного износа: истирание ремешка, позолоты и т.д.;
— повреждения механизма, вызванные переводом календаря в период между 22.00 и 04.00 часами, в момент, когда задействован механизм автоматического изменения даты и дня недели;
— отклонение секундной стрелки от штрихов шкалы менее, чем на 0,5 минутного деления – в положении 12 часов;
— незначительную погрешность в точности хода: -20(+40) сек. в сутки – для механических, 30 сек. в месяц – для кварцевых часов;
— прочие повреждения, произошедшие по вине покупателя или нарушением правил эксплуатации.

Процесс возврата или обмена часов

Если договориться удалось, обменять часы на новые или забрать деньги, можно за 10-15 минут. Для этого сверяются личные данные и после проверки, выдаются деньги. Если покупатель решил заменить товар, то менеджер предлагает другие, похожие по свойствам, модели.

Как вернуть часы в магазин в полной комплектации и без сорванных пломб? Важно чтобы все печати, пломбы, лента, которой упаковано изделие, были на месте. Хорошо, если есть чеки и инструкции. Желательно до завершения гарантийного срока и срока по проверке качественных характеристик товара, не выбрасывать упаковку и документацию, подтверждающую покупку.

Если найти общий язык не удаётся и продавец отказывается принять часы, сразу же необходимо обращаться к учредителям, руководству магазина или компании-продавцу. Если и это не помогает, приходится использовать суд. Заявление составляется адвокатами, которые могут и дальше представлять интересы клиента в ходе судебного разбирательства. А также можно подать заявление в государственный орган, контролирующий качество, — Роспотребнадзор.

Да, часы подлежат обмену и возврату, однако, изделия соответствующего качества вряд ли удастся вернуть. Разве что по желанию продавца и для сохранения положительного имиджа магазин согласится пойти на уступки. Но если товар некачественный, сохранилась документация и есть экспертное мнение, кроме возврата денег можно пробовать получить и дополнительную компенсацию.

Подлежит ли возврату такая категория товаров, как часы, согласно действующему законодательству?

Федеральный закон «О защите прав потребителей» позволяет покупателю вернуть обратно в магазин изделие в течение четырнадцати дней после покупки, если оно не устроило его по форме, размерам, габаритам, комплектации, цвету, фасону или другим характеристикам.

Однако, возвращаемый товар должен быть в том же виде, в каком он приобретался покупателем, с сохранением заводской упаковки, ярлыков и бирок, не должен иметь следов носки и эксплуатации клиентом,иметь все комплектующие, с которыми он продавался покупателю, а документы, подтверждающие факт покупки.

Это кассовый чек, инструкция, которая прилагалась к изделию, технический паспорт, гарантийный талон, иные платежные документы.

Если у покупателя нет кассового чека или другого платежного документа, то он может использовать в качестве подтверждения свидетельские показания или подтверждение продавца, который отпустил ему покупку.

Поэтому, покупатель который приобрел часы может обращаться в магазин и потребовать обмена изделия, если оно ему не подошло или просто не понравилось, а не только в случае обнаружения повреждения или поломки. Сделать это покупатель может в течение четырнадцати дней с момента покупки.

Но здесь есть ограничения, о которых необходимо помнить, перед тем как совершить покупку. Потребитель не сможет обменять часы, если производитель установил на них гарантийный срок, а также если изделие изготовлено из драгоценных металлов или инкрустировано драгоценными камнями.

Остальные варианты покупатель может без проблем сдать обратно в магазин в течение четырнадцатидневного срока.

Почему менять браслет для часов нужно в сервис-центре?

Возможно, вы решите, что нет проблем поменять браслет своими руками, но в итоге такой процедуры вместо решения старой проблемы получите новые. Оставьте самостоятельные попытки и доверьтесь профи! Взгляните на очевидные причины, по которым лучше менять часовой браслет в специализированной мастерской:

• У часов некоторых брендов уникальное крепление браслета. Конструкция пазов для штифтов рассчитана только на оригинальные детали и обычный браслет с петлями на концах не подойдёт. Учитывайте это, если вы владелец продукции TAG Heuer, Casio, Maurice Lacroix, Frederique Constant.
• Если браслет соскальзывает, его необходимо укоротить, то есть разобрать, удалить лишние звенья и собрать обратно так, чтобы часы сидели безупречно. Не стоит экспериментировать самостоятельно, без профессионального инструмента всё равно ничего не выйдет. В то же время, опытный специалист в считанные минуты идеально отрегулирует ваш браслет.
• Сервис и гарантия. В нашем сервисе нет места слову «небрежность»! Мы не признаём никаких стандартов качества, кроме самых высоких и жёстко контролируем соответствие таковым. Каждый специалист отвечает за работу собственной зарплатой. Будьте уверены, с нами вы не окажетесь в курьёзной ситуации когда браслет рассыпется на руке из-за того, что невнимательный мастер не закрепил нормально шпильку.

Замена часового браслета в мастерской КОНСУЛ.

В московских сервисных центрах КОНСУЛ легко найти как металлические, так и керамические и пластиковые браслеты для европейских и швейцарских моделей часов. Наши мастера заменят и подгонят деталь под размер запястья прямо на глазах у клиента, чтобы он сам убедился в качестве предоставляемых услуг. Мы ремонтируем браслеты для часов Tissot, Rado и других брендов. Смотрите полный каталог в разделе бренды или уточните у нашего консультанта.

Перемещение замка на браслете

Существует большое количество видов застежек на часовых механизмах. Классическая застежка – чаще всего применяется на кожаных ремешках. Застежка «бабочка» открывается нажатием на специальные боковые кнопки. Раскладывающейся механизм чаще всего применим на металлических браслетах и состоит из нескольких частей. В таких замках существуют специальные отверстия для уменьшения браслета. Застежка и ремешок скрепляются специальными штифтами, надавливание на которые острым предметом, приводит в действие пружину. Она выталкивает данный штифт наружу. Достав замок, необходимо закрепить его в выбранном отверстии.

Убрать звенья, которые защелкиваются

Для начала нужно удалить шпильку, которая скрепляет звенья, согласно с направлением стрелок на внутренней части. Далее необходимо легонько надавить на сторону звена, которое ближе всего расположено к застежке. При разборке подобного механизма, нужно достать лишнее звено, выдвигая застежку по направлению к корпусу. Убрав лишние элементы, можно собрать браслет применяя ту же технику, которая использовалась при его разбирании, но действовать в обратном направлении.

Дополнительные советы и рекомендации

При удалении лишних звеньев на металлическом браслете, необходимо делать это симметрично и убирать их одинаковое количество с каждой стороны. Если у человека, который будет заниматься этой процедурой слабое зрение, лучше всего воспользоваться увеличительным стеклом и складывать мелкие детали в специальную емкость, для предотвращения их утери.

Нельзя торопиться при разборке держателя и удалении вспомогательных скоб. Резкие движения могут привести к скольжению по металлическим частям вспомогательных инструментов, таких как шило или часовая отвертка. Это может привести к повреждению ремешка или образованию заметных царапин, что нарушит красивый внешний вид часов.