ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЕ РЕШЕНИЕ

на

Настоящая статья входит в цикл публикаций «Мифы ЖКХ», посвященный развенчанию лжетеорий жилищной сферы. Мифы и лжетеории, широко распространенные в ЖКХ России, способствуют росту социальной напряженности, развитию «Концепции вражды» между потребителями и исполнителями коммунальных услуг и услуг по содержанию жилых помещений, что ведет к крайне негативным последствиям в жилищной отрасли. Статьи цикла рекомендуются, в первую очередь, для потребителей жилищно-коммунальных услуг, однако, и специалисты по вопросам ЖКХ могут найти в них что-то полезное. Кроме того, распространение публикаций цикла «Мифы ЖКХ» среди потребителей ЖКУ может способствовать более глубокому пониманию сферы ЖКХ жильцами многоквартирных домов, что ведет к развитию конструктивного взаимодействия между потребителями и исполнителями услуг. Полный перечень статей цикла «Мифы ЖКХ» доступен

**************************************************

Рассмотренное в настоящей публикации заблуждение не является лжетеорией в прямом смысле и в подавляющем числе случаев специально не пропагандируется, не распространяется. Довольно часто можно услышать от представителей любой из категорий жилищных отношений (будь то потребители услуг, исполнители таких услуг или надзорные органы), что срок рассмотрения исполнителем обращений потребителей и ответов на них составляет 30 дней. В настоящей статье разберемся, откуда взялась эта цифра и каковы на самом деле сроки ответов, установленные действующим законодательством РФ.

Суть лжетеории

Многие исполнители и потребители жилищно-коммунальных услуг уверены, что ответ на обращения потребителя исполнитель должен дать в течение 30 дней. Такой стереотип сложился в силу того, что статьей 12 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» в качестве срока рассмотрения обращений граждан установлено именно 30 дней.

Авторы запросов

С запросами о предоставлении информации могут обращаться граждане, объединения граждан и любые юридические лица. Таким образом, круг авторов запросов о предоставлении информации существенно шире, чем установленный для жалоб нормами Федерального закона от 02.05.2006 № 59−ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Предмет запросов

Запрашиваться может информация как о деятельности самих государственных органов и органов местного самоуправления, так и о деятельности подведомственных этим органам организаций. Предметом запроса могут быть как существующие документы, так и иная информация. Запрашиваться могут и те документы и иная информация, которая поступает в эти органы и организации. Могут также запрашиваться правовые акты, устанавливающие структуру, полномочия, порядок формирования и деятельности указанных органов и организаций (п. 1 ст. 1).

Запрос должен содержать следующую информацию об авторе запроса:

  • фамилию, имя и отчество (либо наименование организации);
  • контактные данные для направления ответа на запрос или уточнения содержания запроса:
    • почтовый адрес, номер телефона и/или факса, либо
    • адрес электронной почты.

Запрос должен содержать указание на орган (наименование органа) или должностное лицо (инициалы и фамилия и/или должность), которому адресуется запрос.

Ограничения и отказы

Закон предусматривает следующие основания для отсутствия ответа по существу запроса:

  • если запрашиваемая информация была опубликована в средствах массовой информации либо размещена в сети «Интернет», ответ может ограничиться указанием названия, даты выхода и номера средства массовой информации, в котором опубликована запрашиваемая информация, и (или) электронного адреса официального сайта, на котором размещена запрашиваемая информация (ч. 3 ст. 19);
  • если запрашиваемая информация относится к информации ограниченного доступа, в ответе на запрос указываются вид, наименование, номер и дата принятия акта, в соответствии с которым доступ к этой информации ограничен. В случае, если часть запрашиваемой информации относится к информации ограниченного доступа, а остальная информация является общедоступной, государственный орган или орган местного самоуправления обязан предоставить запрашиваемую информацию, за исключением информации ограниченного доступа (ч. 4 ст. 19);
  • если запрашиваемая информация ранее предоставлялась обратившемуся (п. 5. ч. 1 ст. 20);
  • если в запросе ставится вопрос о правовой оценке актов, принятых государственным или муниципальным органом, о проведении анализа деятельности государственного или муниципального органа, его подразделений или подведомственных организаций или о проведении иной аналитической работы, непосредственно не связанной с защитой прав обратившегося (п. 6. ч. 1 ст. 20).

Нормы, подлежащие применению

Часть 1 статьи 12 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ действительно устанавливает срок рассмотрения обращений граждан 30 дней, однако в указанный срок подлежит рассмотрению «письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией». При этом часть 1 статьи 1 того же Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ устанавливает, что этим законом «регулируются правоотношения, связанные с реализацией гражданином Российской Федерации (далее также — гражданин) закрепленного за ним Конституцией Российской Федерации права на обращение в государственные органы и органы местного самоуправления».

Таким образом, 30 дней – это срок рассмотрения обращений граждан в государственные органы и органы местного самоуправления, а вовсе не срок рассмотрения обращений любых лиц к любым другим лицам.

Исполнители жилищно-коммунальных услуг не являются ни государственными органами, ни органами местного самоуправления, и на их отношения с потребителями Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ не распространяется. Однако, это вовсе не значит, что сроки рассмотрения обращений потребителей не урегулированы законом.

Такие сроки утверждены несколькими нормативными правовыми актами (далее – НПА), в числе которых:
— Жилищный кодекс Российской Федерации (далее – ЖК РФ);
— Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утв. ПП РФ от 06.05.2011 N 354 (Далее – Правила 354);
— Правила осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утв. ПП РФ от 15.05.2013 N 416 (далее – Правила 416);
— Правила содержания общего имущества в многоквартирном доме, утв. ПП РФ от 13.08.2006 N 491 (далее – Правила 491);
— Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Примечания

  1. См. определение Конституционного суда РФ от 26.04.2016 № 918−О об отказе в принятии к рассмотрению жалобы гражданина Одинга Алексея Робертовича на нарушение его конституционных прав положением пункта 6 части 1 статьи 20 Федерального закона «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления».

Сроки ответов на обращения потребителей

Ранее приведенные НПА устанавливают различные сроки рассмотрения обращений граждан в зависимости от содержимого этих обращений. И надо отметить, что установленные этими НПА сроки гораздо меньше пресловутых 30 дней, которые часто считают утвержденным сроком ответа.

Исполнитель жилищно-коммунальных услуг обязан осуществлять рассмотрение обращений собственников и нанимателей жилых помещений и иных потребителей жилищно-коммунальных услуг и направлять ответы и выполнять требования по следующим обращениям в следующие сроки:

1) запрос о перечне, объемах, качестве, периодичности оказанных услуг и(или) выполненных работ по содержанию жилого помещения – не позднее пяти рабочих дней с даты обращения (пп. «а» п. 40 Правил 491);

2) требование проверки правильности начисления размера платы, задолженности или переплаты за коммунальные услуги, заявленное на личном приеме – немедленно (пп. «д» п. 31 Правил 354). По результатам проверки Исполнитель обязан выдать заявителю документы, содержащие правильно начисленные платежи, заверенные по просьбе заявителя подписью руководителя и печатью Исполнителя;

3) заявление о выплате штрафа в пользу потребителя за нарушение порядка расчета платы за содержание жилого помещения – не позднее 30 дней со дня поступления обращения должна быть проведена проверка расчета и дан ответ о принятом решении (ч.12 ст.156 ЖК РФ);

4) заявление о выплате штрафа в пользу потребителя за нарушение порядка расчета платы за коммунальные услуги – не позднее 30 дней со дня поступления обращения должна быть проведена проверка расчета и дан ответ заявителю (ч.6 ст.157 ЖК РФ);

5) заявление о проверке состояния индивидуальных приборов учета, а также распределителей – не более десяти рабочих дней со дня получения заявления (пп. «е(2)» п. 31 Правил 354);

6) обращение об ознакомлении со сведениями о показаниях общедомового прибора учета – в течение одного рабочего дня со дня обращения (пп. «е» п. 31 Правил 354);

7) запрос сведений о показаниях общедомовых приборов учета за период не более трех лет – не позднее трех рабочих дня со дней получения запроса (абз. 4 п. 34 Правил 416);

8) жалоба на качество коммунальных услуг – в течение трех рабочих дней со дня получения жалобы (пп. «к» п. 31 Правил 354);

9) запросы информации за запрашиваемые расчетные периоды о помесячных объемах потребления коммунальных ресурсов по показаниям общедомовых приборов учета; о суммарных объемах коммунальных ресурсов, потребленных в жилых и нежилых помещениях дома; об объемах коммунальных ресурсов, рассчитанных с применением нормативов потребления коммунальных услуг – не позднее трех рабочих дня со дней получения запроса (абз.3 п.34 Правил 416, пп.»р» п.31 Правил 354);

10) запрос о предоставлении копии Акта о причинении ущерба жизни, здоровью и имуществу собственника/пользователя помещения МКД, общему имуществу собственников (описание причиненного ущерба и обстоятельств, при которых такой ущерб был причинен) – не позднее трех рабочих дней со дня получения запроса (абз.5 п.34 Правил 416);

11) запрос о предоставлении копии Акта нарушения качества или превышения установленной продолжительности перерыва в оказании услуг/выполнении работ по содержанию общего имущества, составленного в соответствии с Правилами 491 – не позднее трех рабочих дней со дня получения запроса (абз.6 п.34 Правил 416);

12) запросы любой информации, размещенной управляющей организацией на вывесках, досках объявлений в многоквартирном доме, на стендах в помещениях управляющей организации (в том числе: наименование (фирменное наименование) УО; номер лицензии, срок действия лицензии, информация об органе, выдавшем указанную лицензию; адрес местонахождения УО и ее представительства; режим работы, информация о днях и часах приема,; адрес официального сайта в Интернете (при наличии); адрес официального сайта ГИС ЖКХ; контактные телефоны УО, ее представительства, адрес электронной почты; контактные телефоны аварийно-диспетчерской службы; контактные телефоны аварийных служб ресурсоснабжающих организаций; уведомления о предстоящих работах, иных мероприятиях, которые могут повлечь неудобство для собственников/нанимателей/пользователей помещений дома; уведомления об изменении размера платы за жилое помещение и (или) коммунальные услуги; пошаговая инструкция о порядке установки индивидуальных приборов учета; информация о сроках внесения платы за жилое помещение и (или) коммунальные услуги, последствиях несвоевременного и (или) неполного внесения такой платы, об обязательных и (или) рекомендуемых сроках передачи показаний индивидуальных приборов учета исполнителю коммунальных услуг; информация об органе Государственного жилищного надзора (функции, наименование, адрес, контактный телефон, фамилия, имя и отчество (при наличии) руководителя); сведения о размерах цен (тарифов), подлежащих применению при определении размера платы за жилое помещение и (или) коммунальные услуги, и о реквизитах нормативных правовых актов, решений общих собраний собственников (при их наличии), которыми они установлены; сведения о нормативах потребления коммунальных услуг и нормативах потребления коммунальных ресурсов в целях содержания общего имущества; сведения о величине установленной социальной нормы потребления электрической энергии (мощности) для групп домохозяйств и типов жилых помещений в случае принятия в субъекте РФ такого решения; информационная памятка о правилах безопасного использования газа в быту, информация об обязанности потребителя заключить договор о техническом обслуживании и ремонте внутриквартирного газового оборудования) – не позднее дня, следующего за днем получения запроса (абз.2 п. 34 Правил 416);

13) запрос о предоставлении копии Акта проверки предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, предусмотренного Правил 354 – не позднее трех рабочих дней со дня получения запроса (абз. 7 п. 34 Правил 416);

14) требования собственника об уменьшении стоимости выполненных работ (заявление о перерасчете), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора – в течение десяти дней со дня получения запроса (Статья 31 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»);

15) обращение собственника или иного лица, по инициативе которых созывается общее собрание собственников помещений в многоквартирном доме, о предоставлении реестра собственников помещений в многоквартирном доме – реестр предоставляется в течение 5 дней с момента получения обращения (часть 3.1 статьи 45 ЖК РФ);

16) срок ответа на прочие запросы (обращения) собственников или пользователей помещений в МКД составляет не более 10 рабочих дней со дня получения соответствующего запроса (обращения) (п.36 Правил 416);

17) ответ на запросы (обращения) лиц, не являющихся собственниками или пользователями помещений в МКД, направляется заявителю в течение 30 календарных дней со дня регистрации запроса (обращения). УО/ТСЖ/ЖСК может продлить срок рассмотрения запроса (обращения) не более чем на 30 календарных дней в случае, если для подготовки ответа необходимо получение информации от иных лиц, уведомив о продлении срока его рассмотрения заявителя. Уведомление направляется в адрес заявителя до истечения 30-дневного срока рассмотрения запроса (п.37 Правил 416).

Ответственность за нарушение срока предоставления информации

Действующим законодательством предусмотрена административная ответственность по ст. 7.22 КоАП РФ за нарушение лицами, которые отвечают за содержание жилых домов и (или) жилых помещений, правил содержания и ремонта жилых домов и (или) жилых помещений.

Таким образом, за нарушение УК срока предоставления ответа в соответствии с пп. «а» п. 40 Правил содержания общего имущества на должностных лиц УК может быть наложен административный штраф в размере от 4 000 до 5 000 руб., а на УК – от 40 000 до 50 000 руб.

В качестве примера можно привести Решение Новосибирского областного суда от 15.03.2011 № 7-53-2011, в котором было признано законным привлечение должностного лица к административной ответственности за непредоставление информации о перечнях, объемах, качестве и периодичности оказанных услуг и (или) выполненных работ.

Определением Московского городского суда от 24.08.2010 по делу № 33-26188 суд обязал УК предоставить потребителю:

• отчет по фактически оказанным услугам и выполненным работам в объеме, предусмотренном договором управления МКД, с указанием перечня (описания) работ и услуг, выполненных и оказанных УК силами штатных сотрудников, и их объемов с приложением копий нарядов и актов выполненных работ и оказанных услуг, перечня договоров, заключенных с подрядными организациями, актов выполненных и оказанных ими и принятых УК работ и услуг; • копии финансовых документов, подтверждающих оплату УК работ и услуг в объеме, подтвержденном указанными выше договорами и актами; • показания общедомовых приборов учета фактически потребленного тепла.

Административная ответственность за неисполнение обязанности, предусмотренной пп. «р» п. 49 Правил предоставления коммунальных услуг и п. 21 Стандарта раскрытия информации, действующим законодательством не установлена. При этом на основании ч. 1 ст. 2.1 КоАП РФадминистративным правонарушением признается противоправное, виновное действие (бездействие) физического или юридического лица, за которое КоАП РФ или законами субъектов РФ об административных правонарушениях предусмотрена административная ответственность.

Дополнительно отметим, что согласно п. 4 Стандарта раскрытия информации отказ в предоставлении организацией информации потребителю может быть обжалован в установленном законодательством РФ судебном порядке. Так, в Определении Областного суда Свердловской области от 14.07.2011 по делу № 33-9896/2011 признано неправомерным уклонение УК от предоставления потребителю документированной информации (документов), связанной с заключением в письменной форме договора управления МКД.

Миронова А. Р.,
руководитель юридического департамента КГ «Аюдар»

Указ Президента РФ от 31.12.2005 N 1574 (ред. от 26.06.2020) «О Реестре должностей федеральной государственной гражданской службы»

  • Указ
  • Реестр должностей федеральной государственной гражданской службы
    • Раздел 1. Перечень должностей в Администрации Президента Российской Федерации
      • 1. Должности категории «руководители»
        • Высшая группа должностей
      • 2. Должности категории «помощники (советники)»
        • Высшая группа должностей
      • 3. Должности категории «специалисты»
        • Высшая группа должностей
        • Главная группа должностей
        • Ведущая группа должностей
      • 4. Должности категории «обеспечивающие специалисты»
        • Ведущая группа должностей
        • Старшая группа должностей
    • Раздел 2. Перечень должностей в Аппарате Совета Федерации Федерального Собрания Российской Федерации
      • 1. Должности категории «руководители»
        • Высшая группа должностей
        • Главная группа должностей
      • 2. Должности категории «помощники (советники)»
        • Высшая группа должностей
        • Главная группа должностей
        • Ведущая группа должностей
      • 3. Должности категории «специалисты»
        • Высшая группа должностей
        • Главная группа должностей
        • Ведущая группа должностей
        • Старшая группа должностей
      • 4. Должности категории «обеспечивающие специалисты»
        • Главная группа должностей
        • Ведущая группа должностей
        • Старшая группа должностей
        • Младшая группа должностей
    • Раздел 3. Перечень должностей в Аппарате Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации
      • 1. Должности категории «руководители»
        • Высшая группа должностей
        • Главная группа должностей
      • 2. Должности категории «помощники (советники)»
        • Высшая группа должностей
        • Главная группа должностей
        • Ведущая группа должностей
      • 3. Должности категории «специалисты»
        • Высшая группа должностей
        • Главная группа должностей
        • Ведущая группа должностей
      • 4. Должности категории «обеспечивающие специалисты»
        • Главная группа должностей
        • Ведущая группа должностей
        • Старшая группа должностей
        • Младшая группа должностей
    • Раздел 4. Перечень должностей в Аппарате Правительства Российской Федерации
      • 1. Должности категории «руководители»
        • Высшая группа должностей
      • 2. Должности категории «помощники (советники)»
        • Высшая группа должностей
      • 3. Должности категории «специалисты»
        • Высшая группа должностей
        • Главная группа должностей
        • Ведущая группа должностей
      • 4. Должности категории «обеспечивающие специалисты»
        • Ведущая группа должностей
        • Старшая группа должностей
      • Глава 1. Отдельные должности в Аппарате Правительства Российской Федерации по обеспечению выполнения функций Военно-промышленной комиссии при Правительстве Российской Федерации по мобилизационной подготовке экономики Российской Федерации и формированию государственного оборонного заказа. — Утратила силу
    • Раздел 5. Перечень должностей в федеральных министерствах
      • 1. Должности категории «руководители»
        • Высшая группа должностей
        • Главная группа должностей
      • 2. Должности категории «помощники (советники)»
        • Высшая группа должностей
      • 3. Должности категории «специалисты»
        • Главная группа должностей
        • Ведущая группа должностей
        • Старшая группа должностей
      • 4. Должности категории «обеспечивающие специалисты»
        • Ведущая группа должностей
        • Старшая группа должностей
        • Младшая группа должностей
      • Глава 1. Отдельные должности в Министерстве юстиции Российской Федерации
        • 1. Должности категории «руководители»
          • Высшая группа должностей
      • Глава 2. Отдельные должности в Министерстве обороны Российской Федерации
        • 1. Должности категории «руководители»
          • Высшая группа должностей
          • Главная группа должностей
        • 3. Должности категории «специалисты»
          • Главная группа должностей
          • Ведущая группа должностей
      • Глава 3. Отдельные должности в Министерстве внутренних дел Российской Федерации
        • 1. Должности категории «руководители»
          • Высшая группа должностей
          • Главная группа должностей
        • 3. Должности категории «специалисты»
          • Высшая группа должностей
          • Главная группа должностей
          • Ведущая группа должностей
    • Раздел 6. Перечень должностей в Управлении делами Президента Российской Федерации
      • 1. Должности категории «руководители»
        • Высшая группа должностей
        • Главная группа должностей
      • 2. Должности категории «помощники (советники)»
        • Высшая группа должностей
      • 3. Должности категории «специалисты»
        • Главная группа должностей
        • Ведущая группа должностей
        • Старшая группа должностей
      • 4. Должности категории «обеспечивающие специалисты»
        • Главная группа должностей
        • Ведущая группа должностей
        • Старшая группа должностей
        • Младшая группа должностей
    • Раздел 7 Перечень должностей в Главном управлении специальных программ Президента Российской Федерации
      • 1. Должности категории «руководители»
        • Высшая группа должностей
        • Главная группа должностей
      • 2. Должности категории «помощники (советники)»
        • Главная группа должностей
      • 3. Должности категории «специалисты»
        • Главная группа должностей
        • Ведущая группа должностей
        • Старшая группа должностей
      • 4. Должности категории «обеспечивающие специалисты»
        • Главная группа должностей
        • Ведущая группа должностей
        • Старшая группа должностей
    • Раздел 8. Перечень должностей в федеральных службах и федеральных агентствах, руководство деятельностью которых осуществляет Президент Российской Федерации или Правительство Российской Федерации
      • 1. Должности категории «руководители»
        • Высшая группа должностей
        • Главная группа должностей
        • Ведущая группа должностей
      • 2. Должности категории «помощники (советники)»
        • Главная группа должностей
      • 3. Должности категории «специалисты»
        • Ведущая группа должностей
        • Старшая группа должностей
      • 4. Должности категории «обеспечивающие специалисты»
        • Ведущая группа должностей
        • Старшая группа должностей
        • Младшая группа должностей
      • Глава 1. Отдельные должности в федеральных службах и федеральных агентствах, на которые возложены функции государственного контроля или надзора
        • 3. Должности категории «специалисты»
          • Ведущая группа должностей
          • Старшая группа должностей
      • Глава 2. Отдельные должности в Федеральной таможенной службе. — Утратила силу
      • Глава 3. Отдельные должности в Федеральной службе Российской Федерации по контролю за оборотом наркотиков. — Утратила силу
      • Глава 4. Отдельные должности в Федеральной миграционной службе. — Утратила силу
    • Раздел 8.1. Перечень должностей в Федеральной службе войск национальной гвардии Российской Федерации
      • 1. Должности категории «руководители»
        • Высшая группа должностей
        • Главная группа должностей
      • 2. Должности категории «помощники (советники)»
        • Главная группа должностей
      • 3. Должности категории «специалисты»
        • Главная группа должностей
        • Ведущая группа должностей
        • Старшая группа должностей
      • 4. Должности категории «обеспечивающие специалисты»
        • Ведущая группа должностей
        • Старшая группа должностей
        • Младшая группа должностей
    • Раздел 9. Перечень должностей в федеральных службах и федеральных агентствах, подведомственных федеральным министерствам
      • 1. Должности категории «руководители»
        • Высшая группа должностей
        • Главная группа должностей
        • Ведущая группа должностей
      • 2. Должности категории «помощники (советники)»
        • Главная группа должностей
      • 3. Должности категории «специалисты»
        • Ведущая группа должностей
        • Старшая группа должностей
      • 4. Должности категории «обеспечивающие специалисты»
        • Ведущая группа должностей
        • Старшая группа должностей
        • Младшая группа должностей
      • Глава 1. Отдельные должности в Федеральной таможенной службе. — Утратила силу
      • Глава 2. Отдельные должности в федеральных службах и федеральных агентствах, на которые возложены функции государственного контроля или надзора
        • 3. Должности категории «специалисты»
          • Ведущая группа должностей
          • Старшая группа должностей
      • Глава 3. Отдельные должности в Федеральной налоговой службе
        • 3. Должности категории «специалисты»
          • Ведущая группа должностей
          • Старшая группа должностей
      • Глава 4. Отдельные должности в Федеральной службе судебных приставов
        • 1. Должности категории «руководители»
          • Ведущая группа должностей
        • 3. Должности категории «специалисты»
          • Ведущая группа должностей
          • Старшая группа должностей
      • Глава 5. Отдельные должности в Федеральной службе финансово-бюджетного надзора. — Утратила силу
      • Глава 6. Отдельные должности в Федеральной таможенной службе
        • 3. Должности категории «специалисты»
          • Ведущая группа должностей
          • Старшая группа должностей
      • Глава 7. Отдельные должности в Федеральном казначействе
        • 3. Должности категории «специалисты»
          • Ведущая группа должностей
          • Старшая группа должностей
    • Раздел 10. Перечень должностей в представительствах Российской Федерации, представительствах федеральных органов исполнительной власти за рубежом
      • 1. Должности категории «руководители»
        • Высшая группа должностей
        • Главная группа должностей
        • Ведущая группа должностей
      • 2. Должности категории «помощники (советники)»
        • Ведущая группа должностей
      • 3. Должности категории «специалисты»
        • Ведущая группа должностей
        • Старшая группа должностей
      • 4. Должности категории «обеспечивающие специалисты»
        • Старшая группа должностей
        • Младшая группа должностей
    • Раздел 11. Перечень должностей в территориальных органах федеральных органов исполнительной власти
      • Подраздел 1. В территориальном органе федерального органа исполнительной власти межрегионального уровня
        • 1. Должности категории «руководители»
          • Главная группа должностей
          • Ведущая группа должностей
        • 2. Должности категории «помощники (советники)»
          • Ведущая группа должностей
        • 3. Должности категории «специалисты»
          • Ведущая группа должностей
          • Старшая группа должностей
        • 4. Должности категории «обеспечивающие специалисты»
          • Старшая группа должностей
          • Младшая группа должностей
        • Глава 1. Отдельные должности в органах Федеральной налоговой службы
          • 3. Должности категории «специалисты»
            • Ведущая группа должностей
            • Старшая группа должностей
        • Глава 2. Отдельные должности в органах Федеральной службы финансово-бюджетного надзора. — Утратила силу
        • Глава 3. Отдельные должности в органах Федерального казначейства
          • 3. Должности категории «специалисты»
            • Ведущая группа должностей
            • Старшая группа должностей
        • Глава 4. Отдельные должности в региональных таможенных управлениях, в таможнях, на таможенных постах межрегионального уровня Федеральной таможенной службы
          • 1. Должности категории «руководители»
            • Ведущая группа должностей
          • 2. Должности категории «помощники (советники)»
            • Ведущая группа должностей
          • 3. Должности категории «специалисты»
            • Ведущая группа должностей
            • Старшая группа должностей
        • Глава 5. Отдельные должности в территориальных органах федеральных органов исполнительной власти, на которые возложены функции государственного контроля или надзора
          • 3. Должности категории «специалисты»
            • Ведущая группа должностей
            • Старшая группа должностей
        • Глава 6. Отдельные должности в территориальных органах Министерства юстиции Российской Федерации межрегионального уровня
          • 1. Должности категории «руководители»
            • Главная группа должностей
          • 2. Должности категории «помощники (советники)»
            • Ведущая группа должностей
        • Глава 7. Отдельные должности в территориальных органах Федеральной службы безопасности Российской Федерации
          • 1. Должности категории «руководители»
            • Ведущая группа должностей
          • 3. Должности категории «специалисты»
            • Старшая группа должностей
        • Глава 8. Отдельные должности в территориальных органах Министерства внутренних дел Российской Федерации окружного уровня
          • 1. Должности категории «руководители»
            • Главная группа должностей
        • Глава 9. Отдельные должности в территориальных органах Федеральной миграционной службы межрегионального уровня. — Утратила силу
      • Подраздел 2. В территориальном органе федерального органа исполнительной власти в субъекте Российской Федерации
        • 1. Должности категории «руководители»
          • Главная группа должностей
          • Ведущая группа должностей
        • 2. Должности категории «помощники (советники)»
          • Ведущая группа должностей
        • 3. Должности категории «специалисты»
          • Старшая группа должностей
        • 4. Должности категории «обеспечивающие специалисты»
          • Старшая группа должностей
          • Младшая группа должностей
        • Глава 1. Отдельные должности в органах Федеральной налоговой службы
          • 3. Должности категории «специалисты»
            • Ведущая группа должностей
            • Старшая группа должностей
        • Глава 2. Отдельные должности в органах Федеральной службы финансово-бюджетного надзора. — Утратила силу
        • Глава 3. Отдельные должности в органах Федерального казначейства
          • 3. Должности категории «специалисты»
            • Ведущая группа должностей
            • Старшая группа должностей
        • Глава 4. Отдельные должности в территориальных органах Федеральной службы судебных приставов
          • 3. Должности категории «специалисты»
            • Ведущая группа должностей
            • Старшая группа должностей
        • Глава 5. Отдельные должности в территориальных органах федеральных органов исполнительной власти, на которые возложены функции государственного контроля или надзора
          • 3. Должности категории «специалисты»
            • Ведущая группа должностей
            • Старшая группа должностей
        • Глава 6. Отдельные должности в территориальных органах Министерства юстиции Российской Федерации в субъекте Российской Федерации
          • 1. Должности категории «руководители»
            • Главная группа должностей
            • Ведущая группа должностей
          • 2. Должности категории «помощники (советники)»
        • Глава 7. Отдельные должности в территориальных органах Министерства внутренних дел Российской Федерации в субъекте Российской Федерации
          • 1. Должности категории «руководители»
            • Главная группа должностей
          • 2. Должности категории «помощники (советники)»
            • Ведущая группа должностей
          • 3. Должности категории «специалисты»
            • Ведущая группа должностей
            • Старшая группа должностей
        • Глава 8. Отдельные должности в территориальных органах Федеральной миграционной службы в субъекте Российской Федерации. — Утратила силу
        • Глава 9. Отдельные должности в территориальных органах Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий в субъекте Российской Федерации
          • 1. Должности категории «Руководители»
            • Главная группа должностей
            • Ведущая группа должностей
      • Подраздел 3. В территориальном органе федерального органа исполнительной власти межрайонного, городского (районного) уровня
        • 1. Должности категории «руководители»
          • Ведущая группа должностей
        • 3. Должности категории «специалисты»
          • Старшая группа должностей
        • 4. Должности категории «обеспечивающие специалисты»
          • Старшая группа должностей
          • Младшая группа должностей
        • Глава 1. Отдельные должности в органах Федеральной налоговой службы
          • 3. Должности категории «специалисты»
            • Ведущая группа должностей
            • Старшая группа должностей
        • Глава 2. Отдельные должности в органах Федеральной службы финансово-бюджетного надзора. — Утратила силу
        • Глава 3. Отдельные должности в органах Федерального казначейства
          • 3. Должности категории «специалисты»
            • Ведущая группа должностей
            • Старшая группа должностей
        • Глава 4. Отдельные должности в органах Федеральной службы судебных приставов
          • 3. Должности категории «специалисты»
            • Ведущая группа должностей
            • Старшая группа должностей
        • Глава 5. Отдельные должности в территориальных органах федеральных органов исполнительной власти, на которые возложены функции государственного контроля или надзора
          • 3. Должности категории «специалисты»
            • Ведущая группа должностей
            • Старшая группа должностей
        • Глава 6. Отдельные должности в территориальных органах Министерства внутренних дел Российской Федерации
          • 1. Должности категории «руководители»
            • Ведущая группа должностей
          • 3. Должности категории «специалисты»
            • Ведущая группа должностей
            • Старшая группа должностей
      • Подраздел 4. В территориальном органе федерального органа исполнительной власти, расположенном в г. Байконуре на период аренды комплекса «Байконур» Российской Федерацией
        • 1. Должности категории «руководители»
          • Главная группа должностей
          • Ведущая группа должностей
        • 2. Должности категории «помощники (советники)»
          • Ведущая группа должностей
        • 3. Должности категории «специалисты»
          • Старшая группа должностей
        • 4. Должности категории «обеспечивающие специалисты»
          • Старшая группа должностей
          • Младшая группа должностей
    • Раздел 12. Перечень должностей в центральном аппарате Министерства иностранных дел Российской Федерации, дипломатических представительствах и консульских учреждениях Российской Федерации, территориальных органах — представительствах Министерства иностранных дел Российской Федерации на территории Российской Федерации
      • Подраздел 1. В центральном аппарате Министерства иностранных дел Российской Федерации
        • 1. Должности категории «руководители»
        • Высшая группа должностей
        • Главная группа должностей
        • 2. Должности категории «помощники (советники)»
          • Высшая группа должностей
        • 3. Должности категории «специалисты»
          • Главная группа должностей
          • Ведущая группа должностей
          • Старшая группа должностей
        • 4. Должности категории «обеспечивающие специалисты»
          • Ведущая группа должностей
          • Старшая группа должностей
          • Младшая группа должностей
      • Подраздел 2. В дипломатических представительствах и консульских учреждениях Российской Федерации
        • 1. Должности категории «руководители»
          • Главная группа должностей
          • Ведущая группа должностей
        • 3. Должности категории «специалисты»
          • Ведущая группа должностей
          • Старшая группа должностей
        • 4. Должности категории «обеспечивающие специалисты»
          • Старшая группа должностей
          • Младшая группа должностей
      • Подраздел 3. В территориальных органах — представительствах Министерства иностранных дел Российской Федерации на территории Российской Федерации
        • 1. Должности категории «руководители»
          • Главная группа должностей
          • Ведущая группа должностей
        • 3. Должности категории «специалисты»
          • Ведущая группа должностей
          • Старшая группа должностей
        • 4. Должности категории «обеспечивающие специалисты»
          • Старшая группа должностей
          • Младшая группа должностей
      • Подраздел 4. В государственном органе при Министерстве иностранных дел Российской Федерации. — Утратил силу
      • Подраздел 5. В представительствах государственного органа при Министерстве иностранных дел Российской Федерации за рубежом. — Утратил силу
    • Раздел 13. Перечень должностей в аппарате Конституционного Суда Российской Федерации
      • 1. Должности категории «руководители»
        • Высшая группа должностей
        • Главная группа должностей
      • 2. Должности категории «помощники (советники)»
        • Высшая группа должностей
        • Главная группа должностей
      • 3. Должности категории «специалисты»
        • Высшая группа должностей
        • Главная группа должностей
        • Ведущая группа должностей
        • Старшая группа должностей
      • 4. Должности категории «обеспечивающие специалисты»
        • Главная группа должностей
        • Ведущая группа должностей
        • Старшая группа должностей
        • Младшая группа должностей
    • Раздел 13.1. Перечень должностей в аппарате Верховного Суда Российской Федерации
      • 1. Должности категории «руководители»
        • Высшая группа должностей
        • Главная группа должностей
        • Ведущая группа должностей
      • 2. Должности категории «помощники (советники)»
        • Высшая группа должностей
        • Главная группа должностей
        • Ведущая группа должностей
      • 3. Должности категории «специалисты»
        • Главная группа должностей
        • Ведущая группа должностей
        • Старшая группа должностей
      • 4. Должности категории «обеспечивающие специалисты»
        • Главная группа должностей
        • Ведущая группа должностей
        • Старшая группа должностей
        • Младшая группа должностей
    • Раздел 14. Перечень должностей в аппаратах федеральных судов общей юрисдикции
      • Подраздел 1. В аппаратах кассационного суда общей юрисдикции, кассационного военного суда, апелляционного суда общей юрисдикции, апелляционного военного суда
        • 1. Должности категории «руководители»
          • Главная группа должностей
          • Ведущая группа должностей
        • 2. Должности категории «помощники (советники)»
          • Главная группа должностей
          • Ведущая группа должностей
        • 3. Должности категории «специалисты»
          • Ведущая группа должностей
          • Старшая группа должностей
        • 4. Должности категории «обеспечивающие специалисты»
          • Ведущая группа должностей
          • Старшая группа должностей
          • Младшая группа должностей
      • Подраздел 2. В аппаратах Верховного Суда республики, краевого суда, областного суда, суда города федерального значения, суда автономной области, суда автономного округа, окружного (флотского) военного суда
        • 1. Должности категории «руководители»
          • Главная группа должностей
          • Ведущая группа должностей
        • 2. Должности категории «помощники (советники)»
          • Главная группа должностей
          • Ведущая группа должностей
        • 3. Должности категории «специалисты»
          • Ведущая группа должностей
          • Старшая группа должностей
        • 4. Должности категории «обеспечивающие специалисты»
          • Ведущая группа должностей
          • Старшая группа должностей
          • Младшая группа должностей
      • Подраздел 3. В аппаратах районного суда, городского суда, межрайонного суда, гарнизонного военного суда
        • 1. Должности категории «руководители»
          • Ведущая группа должностей
        • 2. Должности категории «помощники (советники)»
          • Ведущая группа должностей
        • 3. Должности категории «специалисты»
          • Старшая группа должностей
        • 4. Должности категории «обеспечивающие специалисты»
          • Старшая группа должностей
          • Младшая группа должностей
    • Раздел 15. Перечень должностей в Судебном департаменте при Верховном Суде Российской Федерации. — Утратил силу
    • Раздел 15.1. Перечень должностей в аппаратах арбитражных судов Российской Федерации
      • Подраздел 1. В аппаратах арбитражного суда округа, Суда по интеллектуальным правам, арбитражного апелляционного суда
        • 1. Должности категории «руководители»
          • Главная группа должностей
          • Ведущая группа должностей
        • 2. Должности категории «помощники (советники)»
          • Главная группа должностей
          • Ведущая группа должностей
        • 3. Должности категории «специалисты»
          • Ведущая группа должностей
          • Старшая группа должностей
        • 4. Должности категории «обеспечивающие специалисты»
          • Ведущая группа должностей
          • Старшая группа должностей
          • Младшая группа должностей
      • Подраздел 2. В аппарате арбитражного суда субъекта Российской Федерации
        • 1. Должности категории «руководители»
          • Главная группа должностей
          • Ведущая группа должностей
        • 2. Должности категории «помощники (советники)»
          • Главная группа должностей
          • Ведущая группа должностей
        • 3. Должности категории «специалисты»
          • Ведущая группа должностей
          • Старшая группа должностей
        • 4. Должности категории «обеспечивающие специалисты»
          • Ведущая группа должностей
          • Старшая группа должностей
          • Младшая группа должностей
    • Раздел 16. Перечень должностей в аппаратах арбитражных судов Российской Федерации. — Утратил силу
    • Раздел 16.1. Перечень должностей в системе Судебного департамента при Верховном Суде Российской Федерации
      • Подраздел 1. В Судебном департаменте при Верховном Суде Российской Федерации
        • 1. Должности категории «руководители»
          • Высшая группа должностей
          • Главная группа должностей
        • 2. Должности категории «помощники (советники)»
          • Высшая группа должностей
        • 3. Должности категории «специалисты»
          • Главная группа должностей
          • Ведущая группа должностей
          • Старшая группа должностей
        • 4. Должности категории «обеспечивающие специалисты»
          • Ведущая группа должностей
          • Старшая группа должностей
          • Младшая группа должностей
      • Подраздел 2. В управлениях Судебного департамента при Верховном Суде Российской Федерации в субъектах Российской Федерации
        • 1. Должности категории «руководители»
          • Высшая группа должностей
          • Главная группа должностей
          • Ведущая группа должностей
        • 3. Должности категории «специалисты»
          • Ведущая группа должностей
          • Старшая группа должностей
        • 4. Должности категории «обеспечивающие специалисты»
          • Ведущая группа должностей
          • Старшая группа должностей
          • Младшая группа должностей
    • Раздел 17. Перечень должностей в прокуратуре Российской Федерации
      • Подраздел 1. В Генеральной прокуратуре Российской Федерации
        • 1. Должности категории «руководители»
          • Высшая группа должностей
          • Главная группа должностей
        • 3. Должности категории «специалисты»
          • Главная группа должностей
          • Ведущая группа должностей
          • Старшая группа должностей
        • 4. Должности категории «обеспечивающие специалисты»
          • Главная группа должностей
          • Ведущая группа должностей
          • Старшая группа должностей
          • Младшая группа должностей
      • Подраздел 2. В прокуратуре субъекта Российской Федерации
        • 1. Должности категории «руководители»
          • Высшая группа должностей
          • Главная группа должностей
        • 3. Должности категории «специалисты»
          • Старшая группа должностей
        • 4. Должности категории «обеспечивающие специалисты»
          • Старшая группа должностей
          • Младшая группа должностей
      • Подраздел 3. В прокуратуре города (района)
        • 3. Должности категории «специалисты»
          • Старшая группа должностей
        • 4. Должности категории «обеспечивающие специалисты»
          • Старшая группа должностей
          • Младшая группа должностей
    • Раздел 17.1. Перечень должностей в системе Следственного комитета Российской Федерации
      • Подраздел 1. В центральном аппарате Следственного комитета Российской Федерации
        • 1. Должности категории «руководители»
          • Главная группа должностей
        • 3. Должности категории «специалисты»
          • Главная группа должностей
          • Ведущая группа должностей
          • Старшая группа должностей
        • 4. Должности категории «обеспечивающие специалисты»
          • Главная группа должностей
          • Ведущая группа должностей
          • Старшая группа должностей
          • Младшая группа должностей
      • Подраздел 2. В главном следственном управлении (следственном управлении) Следственного комитета Российской Федерации по субъекту Российской Федерации и приравненном к нему специализированном (в том числе военном) следственном управлении (следственном отделе) Следственного комитета Российской Федерации
        • 1. Должности категории «руководители»
          • Главная группа должностей
        • 3. Должности категории «специалисты»
          • Старшая группа должностей
        • 4. Должности категории «обеспечивающие специалисты»
          • Старшая группа должностей
          • Младшая группа должностей
      • Подраздел 3. В межрайонном следственном отделе, следственном отделе по району, городу (административному округу, закрытому административно-территориальному образованию) и приравненном к нему специализированном (в том числе военном) следственном отделе Следственного комитета Российской Федерации
        • 3. Должности категории «специалисты»
          • Старшая группа должностей
        • 4. Должности категории «обеспечивающие специалисты»
          • Старшая группа должностей
          • Младшая группа должностей
    • Раздел 18. Перечень должностей в аппарате Счетной палаты Российской Федерации
      • 1. Должности категории «руководители»
        • Высшая группа должностей
        • Главная группа должностей
      • 2. Должности категории «помощники (советники)»
        • Высшая группа должностей
      • 3. Должности категории «специалисты»
        • Высшая группа должностей
        • Главная группа должностей
        • Ведущая группа должностей
        • Старшая группа должностей
      • 4. Должности категории «обеспечивающие специалисты»
        • Ведущая группа должностей
        • Старшая группа должностей
        • Младшая группа должностей
    • Раздел 19. Перечень должностей в аппарате Центральной избирательной комиссии Российской Федерации
      • 1. Должности категории «руководители»
        • Высшая группа должностей
        • Главная группа должностей
      • 2. Должности категории «помощники (советники)»
        • Главная группа должностей
        • Ведущая группа должностей
      • 3. Должности категории «специалисты»
        • Главная группа должностей
        • Ведущая группа должностей
        • Старшая группа должностей
      • 4. Должности категории «обеспечивающие специалисты»
        • Главная группа должностей
        • Ведущая группа должностей
        • Старшая группа должностей
        • Младшая группа должностей
    • Раздел 20. Перечень должностей в рабочем аппарате Уполномоченного по правам человека в Российской Федерации
      • 1. Должности категории «руководители»
        • Высшая группа должностей
        • Главная группа должностей
      • 2. Должности категории «помощники (советники)»
        • Главная группа должностей
      • 3. Должности категории «специалисты»
        • Главная группа должностей
        • Ведущая группа должностей
        • Старшая группа должностей
      • 4. Должности категории «обеспечивающие специалисты»
        • Главная группа должностей
        • Ведущая группа должностей
        • Старшая группа должностей
        • Младшая группа должностей
    • Раздел 21. Перечень должностей в Федеральной службе по техническому и экспортному контролю
      • 1. Должности категории «руководители»
        • Высшая группа должностей
        • Главная группа должностей
      • 2. Должности категории «помощники (советники)»
        • Главная группа должностей
      • 3. Должности категории «специалисты»
        • Высшая группа должностей
        • Главная группа должностей
      • 4. Должности категории «обеспечивающие специалисты»
        • Главная группа должностей
        • Ведущая группа должностей
        • Старшая группа должностей
        • Младшая группа должностей
    • Раздел 22. Перечень должностей в государственных органах Правительства Российской Федерации, государственных органах при Правительстве Российской Федерации
      • 1. Должности категории «руководители»
        • Высшая группа должностей
        • Главная группа должностей
      • 2. Должности категории «помощники (советники)»
        • Ведущая группа должностей
      • 3. Должности категории «специалисты»
        • Ведущая группа должностей
        • Старшая группа должностей
      • 4. Должности категории «обеспечивающие специалисты»
        • Ведущая группа должностей
        • Старшая группа должностей
        • Младшая группа должностей
  • Приложение. Перечень указов Президента Российской Федерации, утративших силу

Открыть полный текст документа

Выводы

Как видно из представленного перечня видов обращений, сроки рассмотрения подавляющей части обращений существенно ниже 30 дней. Именно перечисленные в настоящей статье сроки должны соблюдаться исполнителем при рассмотрении обращений (запросов) потребителей, а вовсе не тот срок, который установлен Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ.

Дополнительно стоит напомнить, что в соответствии с пунктом 38 Правил 416 управляющая организация, товарищество или кооператив обязаны хранить запрос (обращение) и копию ответа на него в течение 3 лет со дня его регистрации.

Дополнительные публикации: